Клієнту британського банку NatWest, якого образили прапори Прайду, запропонували використовувати онлайн-банкінг
У Великій Британії розгорівся інцидент, пов’язаний із розміщенням ЛГБТ+ символіки у відділенні банку NatWest. Клієнт, який поскаржився на прапори Прайду, отримав пропозицію користуватися онлайн-сервісами банку. Фінансовий омбудсмен не знайшов порушень у діях банку, який підтримує ініціативи ЛГБТ+ організації Stonewall.
Клієнт NatWest, відомий як “пан Джей”, відвідав відділення банку в липні минулого року і висловив своє обурення щодо розміщених там матеріалів, присвячених Місяцю гордості (Прайду). Він стверджував, що ці символи засмутили його через інвалідність та релігійні переконання, однак банк відмовився їх прибрати, натомість запропонувавши йому користуватися онлайн-банкінгом для більшості необхідних послуг.
Пан Джей подав скаргу до Служби фінансового омбудсмена (FOS) у листопаді, стверджуючи, що банк не врахував положення Закону про рівність 2010 року, який забороняє дискримінацію за різними ознаками.
Однак розслідування FOS стало на бік NatWest. Омбудсмен Даніель Падден зазначила, що банк запропонував клієнтам “багато способів” здійснювати банківські операції без необхідності відвідування фізичних відділень. Вона також додала, що NatWest має право розміщувати символіку Прайду у своїх відділеннях у певні періоди року, оскільки це є вираженням підтримки громад, які вони обслуговують. Омбудсмен підкреслила, що FOS не може заборонити банку робити це і не вважає дії NatWest несправедливими в даній ситуації.
Пану Джею було запропоновано користуватися банкоматами поза відділенням, розташованим поруч з поштовим відділенням або ж онлайн- та телефонним банкінгом, щоб уникнути контакту з символікою Прайду. Згідно з наданими банком записами, більшість операцій, які пан Джей здійснював у відділенні в липні та серпні 2024 року, могли бути виконані онлайн. Банк також запропонував пану Джею призначити іншу особу для відвідування відділення від його імені, поки там розміщені матеріали Прайду.
У річному звіті NatWest за 2024 рік вказується, що банк “відзначає Прайд по всій Великій Британії” та займає високе місце в рейтингу найкращих роботодавців для ЛГБТ+ спільноти від організації Stonewall. На своєму вебсайті банк заявляє про прагнення “продовжувати покращувати досвід ЛГБТ+ колег та клієнтів”.
