Линия доверия – делимся результатами
Линия доверия для ЛГБТ от Гей-альянс Украина начала свою работу в октябре 2014 года и пока является единственной горячей линией в Украине, специализирующейся на консультировании по вопросам сексуальной ориентации и гендерной идентичности.
В 2015 году консультанты линии доверия приняли более 12 тысяч звонков общей продолжительностью 31285 минут. Запросы консультантам поступают разные: кому-то интересна общая информация об ЛГБТ в Украине, у кого-то – серьезные проблемы, с которыми надо помочь разобраться. Ну и без гомофобных звонков, конечно, никуда.
Все полезные звонки условно можно разделить на две категории: информационные и кризисные. В первом случае звонящему сообщают интересующую его информацию либо перенаправляют в соответствующие запросу организации и инстанции, где абонента могут проконсультировать в полном объеме. Самыми сложными и при этом важными являются кризисные звонки, когда звонящий находится в сложных стрессовых условиях, и необходимо немедленно предпринимать какие-то действия.
В 2015 году большинство звонков на линию доверия были информационными – о ЛГБТ-организациях, френдли заведениях, консультациях психологов, юристов, медиков. Подобные звонки составили 76% от общего количества консультаций. Соответственно, 24% звонков пришлись на долю кризисного консультирования.
В большинстве случаев кризисные звонки требуют срочной психологической помощи, и здесь очень важен профессионализм и соответствующая подготовка консультантов. В 2015 году для сотрудников линии доверия для ЛГБТ было проведено 12 супервизий, направленных на улучшение качества предоставляемых консультативных услуг.
В планах ГАУ на 2016 год – проведение специализированных узконаправленных тренингов для консультантов линии доверия. На тренингах будут рассмотрены самые острые вопросы – трансфобия, зависимости, суицидальное поведение.
